よくあるご質問

商品と一緒に金額の分かる納品書等は入っていますか？

当店では、お届け先が直接お相手先様、ご本人様に関わらず、納品書やチラシなどはお入れしておりません。

領収書は発行してもらえますか？

マイページより領収書が発行できます。
当店では法令に基づいた対応を致しております。
※クーポン利用分の領収書発行は承ることが出来ません。
クーポンはサービスの一つであり金銭ではありません。
領収書は「お値引き後の金額」で発行致します。

例：
10,000円の商品に対して500円クーポンご利用の場合
・お客様から弊社へのお支払　9,500円
・お客様のクーポンご利用分　500円
領収書は9,500円で発行致します。
※領収書は商品発送完了後より、マイページよりダウンロードが可能となります。

注文・商品・同梱について

発送後の配達状況を調べたところ、お届け先様のご不在が続いたようで配達状況が「返品」となっています。どうすればいいですか？

品質保証の都合上、果物は発送後原則3日程、ゼリーやジュースなどの日持ちのするお品の場合は発送後原則1週間程度で、当店へ自動的に返品となります。
返品のお品が当店に到着しましたら、ご注文者様へメールにて再発送のご相談についてご連絡しておりますのでご確認ください。また、お届け先様の「住所不明」「転居先不明」「部屋番号不明」などが理由で返品となる場合もございますので、ご注文時、お届け先様のご住所を十分にご確認ください。
一度の配達でお届けできるよう、ご注文前にお届け先様のご都合をご確認頂き、ご注文時にお届け日を指定頂ければ幸いでございます。

手紙などの同封品を一緒に送ってもらうことはできますか？

ご注文頂いた商品には、商品説明等を記載したメッセージカードを同封しております。
それ以外の同封品はお入れできかねますので、ご了承ください。

果物詰合の内容（種類）は、決まっていますか？

各商品の商品ページには詰め合わせ内容を記載しておりますが、産地状況により、ページ上の記載と異なる品種や産地の商品が含まれる場合がございます。その日入荷した中から、より良い品を選び、詰め合わせをお届けいたします。

果物詰合せの内容指定はできますか？

基本的には説明の内容でございますが、その日の入荷により良いお品をお入れしますので、説明と違うこともございます。

ネットにない果物が欲しいのですが注文できますか？

基本的に画面にあるお品からお選び下さい。承れる場合もございますので、お問い合わせ下さい。

食べ方のわからない果物が入っていたのですが。

お手数ですが、お電話又はお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
お問い合わせ先：0120-007-939（受付時間：水曜を除く平日 10:00～17:00）

実店舗でも購入できますか？

オンラインショップのみでの販売となります。何卒ご了承ください。

注文はいつでもできますか？

ご注文は365日24時間受付けております。ただし、当店からのご注文の確認メールは営業日（原則、水曜を除く平日 10:00～17:00）に行っております。営業時間外の注文につきましては、確認メールの送信が、翌営業日以降になりますので、何卒ご了承下さい。

法人へのギフトは扱っていますか？

承っております。一般、個人のお客様同様にご注文下さい。ご相談も承ります。
お問い合わせフォームからご連絡下さい。

お届け先が後で決まるのですが先に注文できますか？

誠に申し訳ございませんが、お届け先がお決まり次第ご注文頂きますようよろしくお願い致します。

たくさんのお届け先を入力するのが手間なんですが。

一度のご注文で複数のお届け先を入力することができます。複数のご注文をカートに入れて頂くと、購入画面でお届け先ごとに商品個数を振り分けることが可能です。

お届け先の電話番号がわからないのですが。

便宜的に00-000-0000のような番号を入れてご注文下さい。できるだけお電話番号はお調べ頂きご記入下さい。

賞味期限を教えて下さい。

1．果物
原則、お品到着後なるべく早めにお召し上がり下さい。
ただし、種類によっては追熟が必要な果物もございますので、同梱しておりますメッセージカードをよくご確認下さい。

2．ゼリーやジュースなどの加工品
商品ページの商品詳細にてご確認ください。ただし、お届け時点での賞味期限は商品管理上、商品ページに表記している賞味期限より短くなります。
なお、原則全てのお品をギフト包装しておりますため、完全包装した商品を包装紙から出していただかないと賞味期限が確認できない場合がございます。予めご了承ください。

ゼリーやジュース等の詰合せが、種類によって賞味期限が違うのはなぜでしょうか？

種類ごとに原材料や製造日が異なるため、複数の種類が入った詰合せの場合、種類によって賞味期限の開きが生じることがございます。

お支払いについて

クレジット決済の場合、明細は送付してもらえますか？

決済は電子処理となるため、弊社からご利用明細などの送付は致しておりません。 クレジット会社からの月々の明細にてご確認をお願い致します。

クレジットカードの引き落としはいつになりますか？

使用カードにより異なりますので、詳しくは各クレジット会社へお問い合わせ下さいませ。

支払いの際、支払手数料はかかりますか？

クレジット決済はご負担頂いておりません。銀行振込では各金融機関の入金手数料がかかりますのでそちらはご負担下さい。

クレジットカードで分割払い・リボ払いは可能ですか？

1回払いのみでお願い致します。

領収書は発行してもらえますか？

マイページより領収書が発行できます。
当店では法令に基づいた対応を致しております。
※クーポン利用分の領収書発行は承ることが出来ません。
クーポンはサービスの一つであり金銭ではありません。
領収書は「お値引き後の金額」で発行致します。

例：
10,000円の商品に対して500円クーポンご利用の場合
・お客様から弊社へのお支払　9,500円
・お客様のクーポンご利用分　500円
領収書は9,500円で発行致します。
※領収書は商品発送完了後より、マイページよりダウンロードが可能となります。

支払方法はどのようになっていますか？

クレジットカード（1回払い）をご利用頂けます。

クレジットカードでのお買い物は安全ですか？

当店では暗号化システムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。当店の担当者でもクレジットカード番号が分からない仕組みになっております。

注文を電話やファックスで行うことはできますか？

誠に恐れ入りますが、漢字等の間違いが無いよう、ご注文は公式オンラインストアをご利用下さい。ご注文方法のご不明点やご相談等は、ご遠慮なくお電話やお問い合わせフォームをご利用下さい。

キャンセル・返金について

間違って注文してしまったのですが、キャンセルはできますか？

ご注文後3時間以内であれば、マイページよりキャンセルが可能です。それ以降を過ぎた場合は、至急お問い合わせフォーム、またはお電話（0120-007-939）にてご連絡をお願い致します。生鮮品を扱っておりますので、場合によりご希望に添えないこともございますのでご了承下さい。

返品することは可能ですか？

商品の品質については万全を期しておりますが、万が一品質に支障があった場合、またご注文と異なる商品が届いた場合には、 お届けからは３日以内でしたら交換または返品を承ります。（この場合の送料は当社にて全額負担致します。）上記以外のご返品は食品・生鮮品につき、お受け致しかねますのであらかじめご了承下さい。

返金はどのような手順になりますか？

クレジットでの取消処理にてご返金させて頂きます。クレジット決済は、クレジット会社の決済日をまたいでしまった場合、一度引き落としがされ翌月返金となることもございます。※お客様のご都合の場合は、手数料を差し引かせて頂きます。

配送・ギフト発送について

島しょ・離島へは届けてもらえますか？

生の果物につきましては、３日以上お日にちの掛かる場所についてお断りをすることもございます。ご了承下さい。

果物詰合せの配送で、常温とクールは何を基準に決めているのですか？

果物の種類や気候により専門スタッフが決めております。その際のクール便代金は頂戴しておりません。

ゴルフ場へ直接納めてもらえますか？

対応しております。ご住所とお名前の欄に、ゴルフ場のお名前やお受け取り人のお名前をご記入下さい。事前にゴルフ場に荷物の到着をご連絡願います。ゴルフ場によりましては、プレーの日時を伝票に記載するよう要請のある所もございます。その場合は、備考欄にご記入下さい。

お見舞いのお品や、御礼のお品を病院へ届けてもらえますか？

対応しております。病院名をご注文画面の住所欄にご入力下さい。科名や部屋番号もわかるようでしたら、ご記入下さい。お見舞いの場合なるべく早くお届けするようにしております。

商品の到着までどれくらいかかりますか？

商品ごとに記載しておりますお届け期間内でのお届けとなります。お届け希望日がある場合は、注文時「希望お届け日時」の欄から日をお選び下さい。
※それよりも早く届けて欲しい場合は、備考欄に「早め希望」とご記入下さい。出来るだけ対応致しますが、繁忙期等は対応致しかねますのでご了承下さい。

時間帯指定はできますか？

ヤマト運輸の時間帯指定をお選びできるようになっております。ご注文の際、ご指定下さい。大阪より発送致しますので、一部の地域では早い時間帯を指定しますと、お届けが１日遅くなることもございますので、ご了承下さい。

ギフトなのですが、違う名前で送ってもらえますか？送り主の名前を変更できますか？

承ります。ご注文の際、ご注文者情報とは別にご依頼主情報をご入力いただけます。
ご入力いただいたご依頼主情報が、商品の送り主として使用されます。

海外発送はできますか？

申し訳ございませんが、海外へは一切発送しておりません。

留守の場合は宅配BOXに入れて欲しいのですが。

誠に申し訳ございませんが、生鮮食品のため、宅配BOXへの配送は致しかねます。

楽屋お見舞を劇場に届けてもらえますか？

承ります。劇場の住所、名前の他に公演の名前、お受取人のお名前をご記入下さい。お届け日と時間帯をご指定下さい。

近くのヤマト運輸配送センター留置きにしてもらえますか？

承ります。ご注文の際、備考欄にご記入下さい。お手数ですが配送センターのご住所はお客様でお調べ下さい。

包装・付属品について

メッセージカードを付けてもらえますか？

果物の説明や産地等を記載して、ハガキサイズのオリジナルカードをご用意しております。 それ以外の内容は同封できかねますので、ご了承ください。

のしを付けてもらえますか？

ご要望に応じてのしをお付けしております。のし選択の画面で、のし有りをご選択いただき、ご希望の表書きをご記入下さい。
※一部の商品については、のしをお付けすることができません。あらかじめご了承ください。

のし下に名前を入れてもらうことはできますか？

承ります。ご注文の際、のし情報入力画面にて、お名前をご入力ください。

のし下の名前を連名にしてもらえますか？

承ります。ご注文の際、のし情報の入力画面では最大2名までご入力いただけます。3名以上の連名をご希望の場合は、備考欄にご記入ください。

ギフト用ですが、納品書などが入ってしまうのでしょうか？

当店では納品書は発行致しておりません、金額等のわかる物は一切入れておりません。ご安心下さい。

どんなのしを付けたらよいかわかりません。

事前にお問い合わせ頂くか、ご注文の際、ご利用になる状況を備考欄にご記入下さい。
ご注文時備考欄にてご相談頂いた場合は、ご注文確定後の自動配信メールとは別に、弊社からお送りしているご注文内容確認メール内にて表書きのご提案を致しますので、必ずメールをご確認頂きますようお願い致します。
なお、おのしや表書きの使い方は、地域によっては習慣や流派による違いがある場合がございます。地域毎の使い方の詳細については、お客様ご自身でお調べ頂きますようお願い致します。

のしは外のしですか？内のしですか？

原則「短冊のし」（内のし）となります。表書きと名入れも対応しております。
のしについてのご不明点は、事前にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

出産内祝として、遠方の実家に複数の商品を注文したいのですが、全ての商品にのしを付けてもらえますか？

全ての商品にのしをお付けします。ご購入の際に、のしのご選択が可能です。
一つのお届け先へ複数の商品をお贈りするご注文で、送り主様とお届け先が異なる場合は、原則、おのしは複数のお品のうち、1品にのみお付けしております。

ギフトカタログがあれば送って下さい。

誠に申し訳ございません。ギフトカタログのご用意がございません。

メールでのご連絡について

注文しましたが、注文確認メールが届きません。

当店からのご注文確認メールは、営業日の午前7時までのご注文は当日中に内容確認してご返信致します。それ以降のご注文に関しては、翌営業日中にご返信いたします。原則、水・土日・祝日は業務がお休みでございます。金曜日の夕方以降のご注文確認メールは月曜日以降になりますのでご了承下さい。
お客様よりご注文を頂きますと１～３営業日（原則、水・土日・祝日を除く）内にご連絡を差し上げております。もしメール連絡がない場合には、ご注文が届いていないか、弊社からのメールが届いていない可能性がございます。
恐れ入りますが、お電話にて一度お問い合わせ、ご確認をお願い致します。
電話：0120-007-939（水曜を除く平日10時～17時）

メール対応時間は何時から何時までですか？

問合せ等の返答メールは、営業日の午後4時までのメールは当日中に内容確認してご返信致します。それ以降のメールに関しては、翌営業日中にご返信致します。原則、水・土日・祝日は業務がお休みでございます。金曜日の夕方以降のメールはお返事が月曜日以降になりますのでご了承下さい。

メールの返信が届きません。

○ご返信登録いただいたメールアドレスに誤り・変更はございませんか？
・特に＠以降の間違いが多くございます。「@docomo.ne.jp」
・ハイフン「-」とアンダーバー「_」の入力にご注意下さい。

○受信拒否の設定をご確認お願い致します。
受信先を指定している場合は、「info@agri-select.com」からのメールを受信ドメインにご登録下さい。当店でメールエラーが確認できた場合は、お電話でご連絡を入れております。何もご連絡がこない場合はアドレスが間違っているかご注文そのものが入っていない場合もございます。
お手数ですがその場合、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

ソーシャルギフトについて

ソーシャルギフトとは何ですか？

贈る相手のLINEアカウントやメールアドレスなど連絡先だけ知っていれば、住所やお届け希望日を知らなくても気軽にギフトを送ることのできるサービスです。
詳細はこちら

ソーシャルギフトの対象商品は何ですか？

対象商品はソーシャルギフトの特集ページをご確認ください。
詳細はこちら

住所入力の有効期限はありますか？

ご購入後7日間となります。有効期限が過ぎた場合には自動的に注文キャンセルされます。

受け取った相手が住所を入力したのか、確認することはできますか？

確認はできません。ご了承ください。

メッセージの入力や名前の入力を間違った場合は変更できますか？

以下までお問合せください。尚、ご希望には添えかねる可能性もございますのでご了承ください。
お問合せフォームはこちら

複数の商品をeギフトで贈ることはできますか？

一部商品を除き可能です。万が一贈ることのできない組み合わせの商品の場合はカートにいれる際に、「この商品は、カート内の商品と同時購入は出来ません。」と警告されます。

複数の配送先にeギフトを贈ることはできますか？

eギフトはお一人につき1回、ご購入対応頂く必要がございます。

お届け希望日時を指定することは可能ですか？

ソーシャルギフトはお届け希望日を選択することができません。ご了承ください。

eギフトのURLメールを消してしまった場合はどうすればいいですか？

マイページ内、「商品購入履歴」画面から注文情報の詳細表示を行い、「受取URL」の項目からご確認ください。
マイページはこちら

配送できない地域はありますか？

北海道、沖縄、離島へのお届けは行えないためご了承くださいませ。

その他

プライバシーは守られますか？

お客様からお預かりした個人情報は、当店の業務活動以外では一切使用しない事をお約束致します。詳細はプライバシーポリシーをご参照下さい。但し以下の場合は例外的に開示することがあります。
1.関連の法律により司法より正当な手続きを踏んで要求があった場合。
2.当社の財産、権利を保護する目的（明らかな違法行為、営業妨害行為がなされた場合）

お中元の時期について教えて下さい。

【関東】
7月初旬～7月15日頃まで→お中元で、7月16日～8月6日→暑中お見舞（暑中お伺）、更に8月7日（立秋）～8月23日→残暑お見舞（残暑お伺）

【関西】
8月初旬～8月15日頃まで→お中元でそれ以降は残暑お見舞（お伺）のようですが、最近は厳密ではございません。会社からお届けする場合は、あえて早めの6月に発送するところも増えております。あくまで目安としてお考え下さい。

お歳暮を贈る時期はいつ頃が良いですか？

お歳暮は、12月13日（事始め）から12月20日までに贈るのがならわしでしたが、最近では11月下旬からクリスマス前までの期間に贈る方が多いようです。 もしお歳暮を年内にお届けできない場合には、「お年賀」（喪中は除く）として、松の内→関東1月7日、関西1月15日までに贈ると良いでしょう。 「寒中お見舞」は松の内から立春（2月4日）までとなります。あくまで目安でございますので、お届け先様のご都合に合わせてお考え下さい。

その他のご質問について

その他、ご質問がございましたら、お問い合わせフォーム、またはお電話にてどうぞお気軽にご連絡下さい。